Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи — нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами, — вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее — Департамент).
Как подать жалобу
Через официальные социальные сети
Это самый быстрый способ обратиться за помощью. Сообщение можно направить в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, описать ситуацию, приложить документы и получить ответ.
Через электронную приемную
Написать обращение в электронную приемную.
Этот способ подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату произошедшей ситуации и описание проблемы. При необходимости можно приложить документы.
Ответ направляется по выбору заявителя:
- в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты;
- в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Не рассматриваются электронные обращения:
- без указания фамилии и имени заявителя;
- с неполным или недостоверным почтовым адресом либо адресом электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- содержащие призывы к свержению существующего строя или разжиганию межнациональной розни;
- по вопросам, для рассмотрения которых в установленном порядке требуются удостоверяющие реквизиты, включая подпись и печать;
- если текст обращения не поддается прочтению;
- содержащие рекламные материалы.
Персональные данные граждан, направивших обращение в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Письменное обращение
Жалобу можно направить на бумажном носителе.
Почтовый адрес для письменных обращений: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1.
Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента по адресу: 127473, Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4А.
Режим работы приемной: с понедельника по четверг — с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45, перерыв — с 12:30 до 13:15. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Телефон приемной: +7 (499) 973-07-49.
Информация по вопросам регистрации обращения:
Режим работы: с понедельника по четверг — с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Информация о статусе рассмотрения обращения: +7 (499) 973-02-32.
Режим работы: с понедельника по четверг — с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Как правильно составить жалобу
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или адрес электронной почты;
- название поликлиники, больницы или отделения;
- ФИО врача, если оно известно;
- дату и время события;
- подробное описание ситуации;
- при необходимости — документы, фотографии, выписки и скриншоты.
Чем точнее и корректнее изложена ситуация, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
Основания для подачи жалобы
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи, включая:
- длительное ожидание приема;
- ошибки записи в ЕМИАС;
- отмену приема без уведомления;
- отказ в оказании помощи;
- некорректное или грубое обращение;
- нарушение врачебной этики;
- проблемы с медицинскими документами;
- очереди на обследования;
- отсутствие специалистов;
- затруднения с вызовом врача на дом;
- другие проблемы, связанные с оказанием медицинской помощи.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
Что происходит после подачи жалобы
- Обращение регистрируется в системе.
- Проводится проверка обстоятельств и информации, указанных заявителем.
- При необходимости у медицинской организации запрашиваются документы и пояснения.
- По результатам проверки принимаются соответствующие меры.
- Заявителю направляется официальный ответ.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать жалобу анонимно?
Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.
Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи. Рассмотрение осуществляется в соответствии с установленным порядком.
Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Можно ли подать жалобу за родственника?
Да. В обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой подается жалоба.
