Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г № 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г № 326-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2023 года N 2691-ПП «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов», Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 15.02.2021 № 120 «Об утверждении Регламента ведения электронной медицинской карты», приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 12.03.2021 № 209 «Об утверждении Регламента предоставления услуги «Предварительная запись в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры», Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 N 44 (ред. от 14.04.2022) «Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг»
1. Общие положения.
1.1. Пациентами Поликлиники являются: лица, прикреплённые к Поликлинике на основании Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2012 г. № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения города Москвы «Городская поликлиника №69 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее — Поликлиника), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— порядок обращения пациента в Поликлинику;
— права и обязанности пациента;
— правила поведения пациентов и иных посетителей Поликлиники
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
2.1. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов Поликлиники, их законных представителей, а также иных посетителей Поликлиники.
2.2. В целях недопущения случаев нарушения общественного порядка и предотвращения противоправных действий вход на территорию Поликлиники осуществляется при непосредственном контроле охраны ГБУЗ «ГП № 69 ДЗМ».
2.3. График работы Поликлиники и ее должностных лиц;
2.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов подлежат размещению на официальном сайте Поликлиники в сети Интернет gp69.mos.ru (далее — Официальный сайт), а также на информационных стендах Поликлиники.
- Порядок обращения пациентов в Поликлинику.
3.1. При первичном обращении в Поликлинику на пациента заводится электронная медицинская карта, в которую вносится вся персональная информация пациента (при предъявлении паспорта, полиса обязательного медицинского страхования, СНИЛС и при наличии льгот других документов, подтверждающих это). При оформлении электронной медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.
3.2. При обращении гражданина в Поликлинику для получения экстренной медицинской помощи необходимо обратиться к дежурному администратору или в администрацию головного учреждения, либо филиала (в зависимости от места обращения). Пациентам, при необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону — 03, с мобильных телефонов «030», «103», «112».
3.3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель может записать на приём к врачу через портал Госуслуг, на сайте mos.ru [мос точка ру], на портале и в приложении «ЕМИАС.ИНФО», на стойке информации поликлиники прикрепления, через оператора службы 122.
3.4. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, в субботу и воскресенье с 9.00 до 20.00, воскресенье.
3.5. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент (его представитель) может вызвать на дом участкового врача: с понедельника по пятницу — с 8.00 до 20.00, в субботу 09:00-17:30, воскресенье — с 9.00 до 15.30.
3.6. Медицинская помощь в травматологическом пункте Поликлиники оказывается ежедневно круглосуточно.
3.7. Медицинская помощь вне Поликлиники осуществляется в следующих случаях:
-при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура — 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача); тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
-при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
— пациентам, прикрепленным к патронажной службе.
3.8. Предварительная запись осуществляется при самостоятельном обращении пациента в медицинскую организацию для осуществления предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры, а также по направлению фельдшера, врача-педиатра, врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста, медицинского работника, ведущего доврачебный прием.
3.9. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Поликлинике осуществляется по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, путем электронной записи через портал пациента в сети Интернет — по адресу: emias.info, через инфомат, установленный в холле, непосредственно на приеме у лечащего врача через Единую медицинскую информационно-аналитическую систему г. Москвы.
3.10. Прием врачом терапевтом участковым в день обращения пациента осуществляется при наличии медицинских показаний.
3.11. Стандартные интервалы для приема пациентов по предварительной записи разработаны для распределения плановой нагрузки на медицинские организации и дают возможность пациенту спланировать свое время при обращении за медицинской помощью. Вместе с тем, так как организация работы поликлиники связана с оказанием медицинской помощи и множеством связанных с этим внештатных ситуаций, время приема пациента врачом может быть увеличено.
3.12. Пациент, опоздавший на прием к врачу, на диагностическое исследование или на лечебную процедуру по предварительной записи, может быть принят в этот же день только при наличии свободного интервала приема. — при отсутствии свободного интервала приема в день обращения опоздавшего пациента, для решения вопроса по записи рекомендуется обращаться к дежурному администратору поликлиники или самостоятельно осуществить запись на другой день.
3.12. Формирование (выдача) листков нетрудоспособности осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23 ноября 2021 г. № 1089н «Об утверждении условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации».
3.13. При наличии показаний для стационарного лечения пациента, лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента, в соответствии с клиническими показаниями.
— направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
— экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи или «030», «112», «103» с мобильного.
- Права и обязанности граждан:
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи
информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
перевод к другому лечащему врачу с разрешения Главного врача при согласии другого врача (не чаще одного раза в год);
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством Российской Федерации;
отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательством Российской Федерации
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации
получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
иные права, установленные законодательством в сфере охраны здоровья граждан и договором оказания платных медицинских услуг (в случае его заключения).
в случае изъявления желания пациент может выразить устную либо письменную благодарность сотрудникам Учреждения, при обращении пациента к заведующему отделением, курирующему заместителю или руководителю Учреждения (в письменном обращении необходимо указать возможность предоставления информации Учреждением третьим лицам).
4.2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют льготные категории граждан, согласно действующему законодательству Российской Федерации;
основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.
гражданин, имеющий право на внеочередное оказание медицинской помощи, обращается непосредственно к дежурному администратору Поликлиники, работники которой организуют ему внеочередной прием дежурного врача, либо врача-специалиста, при наличии медицинских показаний и отсутствии записанного на это время пациента. При необходимости выполнения диагностических исследований и лечебных манипуляций гражданам, имеющим право на внеочередное оказание медицинской помощи, лечащий врач по возможности организует их предоставление в первоочередном порядке.
- Пациент обязан:
Соблюдать режим работы ГБУЗ «ГП № 69 ДЗМ»;
Поддерживать тишину, чистоту и порядок;
Соблюдать требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
Своевременно являться на прием к лечащему врачу, предупреждать о невозможности явки по уважительным причинам;
Сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, сообщить врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях и известных ему аллергических реакциях, информировать о выполнении требований и предписаний лечащего врача и т.д.;
Уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
Бережно относиться к имуществу учреждения.
5.1. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, применение которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;
проносить крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, вещевые мешки, рюкзаки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях без разрешения администрации;
пользоваться служебными телефонами;
распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из ГБУЗ «ГП №69 ДЗМ» документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из папок, с информационных стендов;
проводить несанкционированные агитационно-ознакомительные мероприятия;
размещать в помещениях и на территории ГБУЗ «ГП №69 ДЗМ» объявления без разрешения администрации поликлиники;
находиться в верхней одежде и грязной обуви;
преграждать проезд санитарного транспорта к зданию ГБУЗ «ГП №69 ДЗМ»;
появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
курить в зданиях и помещениях учреждения;
- Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой.
законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
законом Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинских организаций»,
приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 июля 2015 г. № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации» (ред. от 24.06.2021).
6.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
6.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
7. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и приказа министерство здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
7.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, близким родственникам.
7.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7.5. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.
8. График работы Поликлиники и ее должностных лиц.
8.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники.
8.2. Прием населения (пациентов и их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у дежурного администратора или на информационном стенде.
8.3. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.
9. Ответственность за нарушение настоящих Правил
9.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
9.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации ГБУЗ «ГП №69 ДЗМ», а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
